Dans une Commune de transit et multilingue comme Saint-Josse, un accueil à visage humain et dans la diversité est notre « marque de fabrique » ! Le service au citoyen passe constamment par le verbal avec nos services de première ligne pour venir en aide aux administrés perdus dans leurs démarches. Nous poursuivons par ailleurs la digitalisation des services administratifs au citoyen et de nos propres services. Le temps gagné grâce à cette autonomisation est dédié à accompagner les personnes subissant la fracture numérique de plein fouet.
Prise de RDV en ligne
Afin de lutter contre la propagation du Covid-19, l’Administration communale travaille depuis plusieurs mois à bureaux fermés, uniquement sur rdv. Conscients de la difficulté de traiter les nombreuses demandes, la prise de rdv en ligne va être prochainement activée sur le site internet communal www.sjtn.brussels avec l’aide du Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB).
District Team simplifie la domiciliation des nouveaux habitants
Grâce à la plateforme « District Team » mise en place avec le soutien du CIRB et BPS, l’encodage numérique des nouvelles domiciliations permet, depuis septembre 2020, de faciliter les échanges de données et d’éviter bon nombre d’erreurs rencontrées par la procédure classique (coquille, faute d’orthographe, écriture peu lisible,
perte de document, etc.).
Concrètement, lorsqu’une personne veut élire domicile à Saint-Josse, après avoir été encodée par les services communaux, les coordonnées de cette dernière apparaitront directement sur la tablette de l’agent de police de quartier du domicile renseigné.
L’agent de quartier est informé quasi en temps réel de la demande de domiciliation. Lors de sa visite au domicile du nouvel habitant, les données que l’agent a encodées dans sa tablette sont immédiatement transmises à l’administration communale.
Une procédure qui jusqu’à présent pouvait durer jusqu’à 8 semaines pourra être ramenée à une semaine, voire un jour comme ce fut le cas récemment dans les autres communes.
Principe Only Once
La Commune s’est portée volontaire auprès d’easy.brussels et du CIRB pour la mise en oeuvre de l’ordonnance « Once only » via Fidus. Selon ce principe, les administrations publiques ne devront plus demander aux usagers (citoyens et entreprises) des informations auxquelles elles ont déjà accès via les données provenant de sources authentiques (composition de ménage, immatriculation véhicule, situation de handicap, allocations familiales, avertissement extrait de rôle, etc). Il ne sera par exemple plus nécessaire, lors du renouvellement d’une candidature au logement, d’aller chercher une série de documents auprès des autres institutions publiques.
Accès à l’eBox
La Commune de Saint-Josse rejoindra prochainement la plateforme fédérale « eBox ». Grâce à cette adhésion, les citoyens et entreprises recevront directement sur cette « boite aux lettres électronique » tout document administratif émanent de ses services (factures, contrat, etc.). L’envoi est instantané et sécurisé.
Transformation digitale des Pouvoirs Locaux
La Commune a décidé d’adhérer au processus d’uniformisation des systèmes informatiques des Pouvoirs Locaux initié par le CIRB. A terme, une série de domaines allant de la comptabilité aux finances en passant par les ressources humaines et la démographie connaitront une digitalisation de leurs processus opérationnels. Gain de
temps, meilleur suivi des dossiers et surtout sécurité, les documents ne s’égareront plus. L’énergie consacrée par les services à des tâches chronophages pourra être utilisée à des actions plus utiles pour le citoyen.
INFO
Service Informatique
T 02 220 28 97
www.simplification.be
https://easy.brussels/